در Olet.Store، ما به ارزش و اهمیت انتخاب شما احترام میگذاریم و بزرگترین هدف ما، رضایت کامل شما از خریدی هوشمندانه است. میدانیم که گاهی ممکن است یک محصول، آنطور که انتظار داشتهاید نباشد. به همین دلیل، ما فرآیند بازگشت کالا را تا حد امکان شفاف و منصفانه طراحی کردهایم.
خرید از اوتلت به معنای دسترسی به فرصتهای بینظیر با تخفیفهای استثنایی است؛ این فرصتها، قوانین خاص خود را در زمینه بازگشت کالا به همراه دارند. خواهشمندیم پیش از نهایی کردن خرید، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید تا با آگاهی کامل، خریدی هوشمندانه و بیدغدغه را تجربه کنید.
۱. مهمترین قدم: بررسی قابلیت بازگشت محصول
این مهمترین قانونی است که باید به آن توجه کنید:
مسئولیت بررسی با شماست: امکان بازگشت برای هر محصول متفاوت است. ما در صفحه توضیحات هر کالا، به صورت کاملاً شفاف ذکر کردهایم که آن محصول «قابل بازگشت» است یا «فروش نهایی» (Final Sale).
فروش نهایی (Final Sale): محصولاتی که با تخفیفهای بسیار بالا عرضه میشوند، معمولاً از سوی برند تأمینکننده به عنوان «فروش نهایی» تلقی میشوند. این محصولات تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند. لطفاً در هنگام خرید این کالاها، دقت لازم را به عمل آورید.
۲. شرایط و فرآیند بازگشت بر اساس منطقه جغرافیایی
فرآیند بازگشت کالا (فقط برای محصولاتی که «قابل بازگشت» هستند) بسته به موقعیت جغرافیایی شما متفاوت است:
الف) بازگشت از داخل ترکیه:
مهلت اطلاعرسانی: شما عزیزان از لحظه تحویل گرفتن کالا، تا ۳ روز فرصت دارید تا درخواست بازگشت خود را به پشتیبانی ما اطلاع دهید.
هزینه ارسال بازگشت: هزینه ارسال کالا به انبار ما در ترکیه بر عهده شما مشتری گرامی است.
بازپرداخت وجه: پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان ما، ۱۰۰ درصد (مبلغ کامل) وجه پرداختی شما برای آن محصول، به حسابتان بازگردانده خواهد شد.
ب) بازگشت از ایران:
مهلت اطلاعرسانی: به دلیل پیچیدگیهای لجستیک بینالمللی، مهلت اطلاعرسانی برای بازگشت کالا از ایران، ۲۴ ساعت (یک روز) پس از تحویل گرفتن بسته است.
هزینههای ارزی و صرافی، فقط مختص واریزهای ریالی با کارت یا شبا (کارمزد ۱۵ تا ۲۰ درصد): برای سفارشهای ریالی، مبلغ پرداختی شما در ابتدا طی فرآیندهای صرافی به لیر ترکیه تبدیل شده تا وجه به تأمینکننده پرداخت گردد. این فرآیند شامل کارمزدهایی است که خارج از کنترل Olet.Store میباشد. به همین دلیل، در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغی بین ۱۵ تا ۲۰ درصد از ارزش محصول، بابت پوشش همین هزینههای ارزی و کارمزد انتقال وجه که در ابتدای خرید شما انجام شده است، کسر میگردد. Olet.Store هیچگونه نفعی از این مبلغ کسر شده ندارد و این صرفاً برای جبران هزینههای واسطهای است که بازگشتناپذیر هستند.
بازپرداخت وجه: پس از کسر کارمزد ذکر شده، مابقی مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد. هزینه ارسال کالا به دفتر تهران نیز بر عهده مشتری است.
ج) بازگشت از سایر نقاط جهان:
مشتریان عزیزی که از سایر کشورها خرید میکنند، لطفاً برای اطلاع از شرایط دقیق بازگشت، مهلت اطلاعرسانی و هزینههای مربوطه، مستقیماً با تیم پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایند. شرایط به صورت موردی و با احترام کامل به اطلاع شما خواهد رسید.
۳. شرایط عمومی کالا برای بازگشت
برای اینکه بازگشت کالا مورد تأیید قرار گیرد، محصول باید در شرایط زیر باشد:
کاملاً نو، استفاده نشده و در وضعیت اولیه خود.
بدون هیچگونه بوی عطر، سیگار یا بدن.
تمامی تگها، لیبلها و شناسنامههای اصلی برند باید سالم و به محصول متصل باشند.
در بستهبندی اصلی خودِ محصول قرار داشته باشد.
۴. تعویض کالا
به دلیل ماهیت پویای موجودی در فروشگاههای اوتلت (تغییرات لحظهای و محدودیت در سایز و رنگ)، امکان تعویض مستقیم کالا وجود ندارد. اگر محصول شما قابل بازگشت باشد، میتوانید طبق فرآیند ذکر شده آن را بازگردانده و وجه خود را (طبق قوانین منطقه خود) دریافت نمایید. سپس در صورت تمایل، میتوانید محصول جدید مورد نظرتان را مجدداً از سایت سفارش دهید.
امیدواریم با این توضیحات شفاف، تجربه خریدی لذتبخش و مطمئن را برای شما فراهم آوریم. تیم پشتیبانی ما همواره آماده پاسخگویی به سوالات شماست.
> فروشگاه همیشه تخفیف برندهای Premium
> تا ۸۰ درصد تخفیف Factory Outlet Sale
> گارانتی اورجینال بودن با تگ قابل اسکن در فروشگاه های برندها در سرتاسر جهان
> فروش رسمی و با لایسنس با تهیه محصولات از فروش کارخانه ای برندها
> تحویل به هرکجای ایران و ترکیه و سرتاسر جهان
> امکان پرداخت آسان ریالی | لیری | دلاری | ارزهای دیجیتال