بازگشت و تعویض

فرآیند بازگشت کالا (فقط برای محصولاتی که «قابل بازگشت» هستند) بسته به موقعیت جغرافیایی شما متفاوت است:

الف) بازگشت از داخل ترکیه:

• مهلت اطلاع‌رسانی: شما عزیزان از لحظه تحویل گرفتن کالا، تا ۳ روز فرصت دارید تا درخواست بازگشت خود را به پشتیبانی ما اطلاع دهید.

• هزینه ارسال بازگشت: هزینه ارسال کالا به انبار ما در ترکیه بر عهده شما مشتری گرامی است.

• بازپرداخت وجه: پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان ما، ۱۰۰ درصد (مبلغ کامل) وجه پرداختی شما برای آن محصول، به حسابتان بازگردانده خواهد شد.

ب) بازگشت از ایران:

• مهلت اطلاع‌رسانی: به دلیل پیچیدگی‌های لجستیک بین‌المللی، مهلت اطلاع‌رسانی برای بازگشت کالا از ایران، ۲۴ ساعت (یک روز) پس از تحویل گرفتن بسته است.

• هزینه‌های ارزی و صرافی، فقط مختص واریزهای ریالی با کارت یا شبا (کارمزد ۱۵ تا ۲۰ درصد): برای سفارش‌های ریالی، مبلغ پرداختی شما در ابتدا طی فرآیندهای صرافی به لیر ترکیه تبدیل شده تا وجه به تأمین‌کننده پرداخت گردد. این فرآیند شامل کارمزدهایی است که خارج از کنترل Olet.Store می‌باشد. به همین دلیل، در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغی بین ۱۵ تا ۲۰ درصد از ارزش محصول، بابت پوشش همین هزینه‌های ارزی و کارمزد انتقال وجه که در ابتدای خرید شما انجام شده است، کسر می‌گردد. Olet.Store هیچ‌گونه نفعی از این مبلغ کسر شده ندارد و این صرفاً برای جبران هزینه‌های واسطه‌ای است که بازگشت‌ناپذیر هستند.

• بازپرداخت وجه: پس از کسر کارمزد ذکر شده، مابقی مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد. هزینه ارسال کالا به دفتر تهران نیز بر عهده مشتری است.

ج) بازگشت از سایر نقاط جهان:

مشتریان عزیزی که از سایر کشورها خرید می‌کنند، لطفاً برای اطلاع از شرایط دقیق بازگشت، مهلت اطلاع‌رسانی و هزینه‌های مربوطه، مستقیماً با تیم پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایند. شرایط به صورت موردی و با احترام کامل به اطلاع شما خواهد رسید.